Сервисное и гарантийное сопровождение оборудования является гарантом долгосрочных партнерских отношений, направленных на достижение успеха в деятельности покупателя.
В Беларуси сегодня идет активное техническое перевооружение лесной отрасли. Но пополняя автопарк новыми сортиментовозами и лесовозами, лесные хозяйства зачастую сталкиваются с проблемой в получении оперативной помощи по своевременному техническому и гарантийного обслуживания манипуляторов. Проблемы могут возникнуть из-за отсутствия как комплектующих узлов, регламентных расходных материалов (фильтры и масла), специального инструментария, так и квалифицированных специалистов, способных обслуживать оборудование в соответствии с требованиями производителя.
Осознавая всю важность бесперебойного выполнения возложенных на спецтехнику задач, компанией «Подъемные машины» в Беларуси создана сеть сервисных центров по обслуживанию грузоподъемной техники заводов-производителей ООО «ВЕЛМАШ-С» и ОАО «СМЗ». На территории Республики Беларусь такой центр работает на базе компании «КВ-партнер». Об основных направлениях деятельности компании рассказывает директор ООО «КВ-партнер», Владимир Вальц:
- Уже на протяжении 5 лет длится наше сотрудничество с ЗАО "Подъемные машины". Все эти годы «КВ-партнер» успешно реализует в своей деятельности два направления: поставку и монтаж гидроманипуляторов, крано-манипуляторных установок, систем крюкового захвата производства Великолукского машиностроительного завода, а также оказание услуг по проведению сервисного и гарантийного обслуживания гидроманипуляторов.
В этой «связке» прослеживается основной принцип, которого придерживаются «Подъемные машины» и, конечно, наша компания: «Наш сервис обязателен к предложению». Кроме того, сегодня, по мнению потребителей, возможность дальнейшей сервисной и гарантийной поддержки приобретенного оборудования становится одним из главных критериев принятия решения о покупке. И это правильно – ведь только в таком случае можно быть уверенным в своевременном и качественном обслуживании находящейся на гарантии техники в случае выхода её из строя. Поэтому, на мой взгляд, потребителю выгодно и целесообразно производить закупку оборудования именно в официальных сервисных центрах производителя, патронаж которых является гарантом грамотного, качественного и своевременного выполнения мероприятий по техническому обслуживанию механизмов. Например, специалисты нашего сервисного центра в круглосуточном режиме готовы ответить на возникающие у потребителей вопросы, касающиеся приобретенных у нас техники и оборудования. В случае необходимости, оперативно, в течение суток, мы подберем требуемые детали и материалы, после чего безотлагательно выедем на место для оказания технической помощи потребителю.
Понимая всю важность работоспособности техники в «горячую» пору, мы стараемся провести обслуживание механизмов на месте, в полевых условиях. Только в сложных случаях – транспортируем технику в нашу ремзону. В любом случае, своему потребителю мы гарантируем оперативную помощь.
Наша компания оказывает и консультации в вопросах грамотного подбора и практического использования лесных машин. Поскольку мы заинтересованы в том, чтобы наша продукция безупречно выполняла свою работу на протяжении длительного срока, то делаем все возможное, чтобы исключить ее простои.
На мой взгляд, сервисный и гарантийный патронаж оборудования является гарантом долгосрочных партнерских отношений, направленных на достижение успеха в деятельности каждого нашего покупателя.
Источник:
Корпоративное издание
компании "Подъемные машины"
осень-зима, №11, 2013 г.
